汽车召回制度始于民众对汽车安全的呼声，发端于上世纪60年代的美国，而后在全球范围内推广，主要针对产品缺陷通过召回后进行修理，以消除事故隐患。我国的汽车召回制度于2004年实施，至今已有20个年头。

“召回”伴随着汽车市场的发展，是车企和车主都不愿意与之产生联系的一个词。但产品真的有问题，“召回”就成为了衡量一个汽车企业是否有负责担当的标尺。

日前，神龙汽车有限公司向国家市场监督管理总局备案了召回计划。决定自2024年7月6日起，召回2008年3月5日至2016年9月29日期间生产的东风雪铁龙世嘉两厢、三厢车辆，共计710301辆。

本次召回范围内的东风雪铁龙世嘉两厢、三厢车辆，由于前悬弹簧与减震器托盘上堆积的砂石摩擦，引起弹簧涂层破损；涂层破损后的弹簧在高盐高湿环境侵蚀下生锈，受长期拉伸压缩应力后可能出现断裂，极端条件下，断裂后的弹簧可能滑移至减震器托盘下方，存在安全隐患。此次召回的世嘉两厢、三厢车辆，其弹簧断裂为耐久性偶发故障，仅在少数区域、极端环境下出现，且只会在极端工况下出现损坏轮胎的安全隐患。神龙汽车将对召回范围内的东风雪铁龙世嘉进行免费检查维修。

此外，神龙汽车还为世嘉老客户准备了专属限时福利，2024年7月31日前，世嘉车主增换购2023款天逸、2024款凡尔赛C5 X和新4008科技版、新508L、新5008、新408龘龘款，均可享受“三年五次”基础保养。

神龙汽车深耕汽车行业多年，一直以良心著称，“良心车 神龙造”的形象早已深入人心。而在发起召回之前，汽车类门户网站或各类投诉平台上，并未有关于东风雪铁龙世嘉质量问题的集中反映。那此次神龙汽车的召回计划就是一次非迫于消费者压力的召回，神龙汽车到底是出于什么考虑发起召回，会否对品牌及汽车市场的发展带来影响呢？接下来，让我们通过召回事件始末一探究竟。

百年品牌的担当，竭尽全力消除潜在安全隐患

此次东风雪铁龙世嘉的召回也彰显了百年品牌的担当，神龙汽车旗下的东风雪铁龙和东风标致都是源自法国百年汽车品牌。对于品质的坚守以及对于客户的负责，是雪铁龙经历百年风雨而始终屹立不倒的关键因素之一。

在汽车领域，法系车的品质一直有口皆碑，坊间曾流传着“一入法系，终身法系”的说法，可见消费者对法系车质量的认可。

另一方面，神龙汽车大规模召回东风雪铁龙世嘉，也向外界透露了一个信号，就是以东风雪铁龙、东风标致为代表的法系车，对中国市场的重视。去年10月份，神龙汽车股东双方东风集团和STELLANTIS集团已经对神龙汽车未来发展的战略安排达成一致，将会支持神龙汽车在中国可持续发展、支持神龙汽车全球化发展。

资料显示，神龙汽车主销产品高强度钢板占比最高达80%以上；六横六纵太空舱结构；546项功能安全或失效场景管控，守护客户一生安全。权威机构数据显示，神龙汽车产品的事故车辆损害程度仅为行业平均的64%，人伤程度仅为行业平均的46%，被大家称为“撞不坏的法系车”“保命的法系车”。

在环保方面，神龙汽车现有车型从内到外全面使用绿色环保材料，车内空气质量10倍优于国标，3000种以上材料成分全方位监控环保。神龙汽车的产品能被网友称之为“糯米汤圆”，就是因为看不见的良心用料。此外，神龙汽车还被权威机构中汽研授予“儿童优先绿色座舱认证”殊荣。

驾乘方面，神龙汽车的产品能够给驾乘人员带来“长途不累、簸路不颠、弯道不飘”的独特驾乘体验。自1999年以来，高速麋鹿测试已连续25年全球第一；百年大师级底盘调教；110处NVH静音设计打造静逸空间；171次达喀尔、WRC等全球顶级赛事冠军，将赛车技术实现民用化，被大家誉为“买底盘送汽车”。

央企的责任，卷品质、卷服务、卷体验

神龙汽车的股东之一东风集团是中央企业，也是中国品牌500强之一。在这个疯狂内卷的时代，神龙汽车坚持以客户为中心，卷品质、卷服务、卷体验，持续为客户带来高品质的购车、用车体验。

除了刚才提到的良心品质，作为一家“以客户为中心”的汽车企业，神龙汽车不断升级迭代“五心守护行动”服务，像家人一样给客户加倍关怀，做客户的“服务知音”。今年以来，为了持续深化“五心守护伴知音”承诺，给客户提供更好的服务，神龙汽车接连与京东汽车、碧桂园服务达成合作。

具体来讲，神龙汽车与京东汽车在零售渠道、配件授权、服务网络等方面深度合作，更好更快的响应客户需求，持续提升客户体验。

通过与碧桂园服务合作，神龙汽车和碧桂园服务将秉承为用户“提供更好服务、创造美好生活”的愿景，借助各自优势资源，更加高效、精准地触达用户需求，提升用户服务体验，创造多元用户价值。

2024年是中法建交60周年，也是神龙汽车发布“知音”用户品牌一周年。这一年，神龙汽车深耕一系列长线IP，包括每周都做的“法式星期三”，以及被央视报道的“从故宫到凡尔赛宫 致敬东方之旅”活动，加强客户之间的连接，做客户的“生活知音”，让更多人可以体验到百年品牌雪铁龙和标致的法式品牌魅力。

做客户的知音，持续深化五心守护伴知音

如今的神龙汽车，不再单纯追求销量和规模，而是追求个性、品味、人文的品牌调性，追求把客户服务做到极致，感动客户。

去年2月份，神龙汽车聚焦客户价值发布用户品牌“知音”，并升级“五心守护行动2.0”，推出了“原厂备件终身质保”“终身免费救援”“免费上门取送车”等多项服务政策，为客户提供“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”全生命周期服务。今年，在用户品牌“知音”一周年、以及中法建交60周年之际，神龙汽车将持续深化“五心守护伴知音”承诺，加速神龙汽车售后服务从“客户满意”、“客户信赖”，向“客户感动”进阶。

未来，神龙汽车将持续“以客户为中心”，用更高价值的产品、服务和品牌体验感动客户，让“一入法系 终身法系”成为客户骄傲的宣言。